Política de Privacidade

A Voxuy FZCO, sociedade empresária com sede em Dubai, UAE, titular da marca FitSense, é a controladora legal responsável pelo tratamento das informações coletadas por meio da Plataforma.

• 1.1. Usuários: academias, estúdios, boxes, franqueadoras e seus colaboradores (gestores, recepção, professores) que utilizam a Plataforma FitSense.
• 1.2. Alunos: os alunos, leads e contatos relacionados aos Usuários, cujos dados são tratados pela Plataforma em nome da academia.
• 1.3. Formas de tratamento: o tratamento obedecerá à finalidade de cada dado coletado, com armazenamento em nuvem e conforme política interna de segurança da informação.
• 1.4. Dados de cartão de crédito: não são coletados nem armazenados pela FitSense; o processamento é feito por gateways terceirizados.
• 1.5. DPO (encarregado): pessoa indicada pela Voxuy FZCO para atuar como canal entre Controlador, titulares e ANPD.

A FitSense não coleta nem solicita conscientemente dados pessoais de menores diretamente. Quando a academia cadastra alunos menores de idade em seu sistema de gestão, cabe exclusivamente a ela obter o consentimento específico e destacado de ao menos um dos pais ou responsável legal, nos termos do art. 14 da LGPD, incluindo autorização para o recebimento de comunicações.

3.1. Dados fornecidos diretamente por você (Usuário):

• Nome completo do responsável pela conta
• Nome fantasia e razão social da academia
• CNPJ ou CPF
• E-mail corporativo, telefone e WhatsApp
• Endereço da(s) unidade(s)
• Dados de pagamento (processados por gateway terceirizado; a FitSense não armazena dados completos do cartão)

3.2. Dados de alunos sincronizados do sistema de gestão da academia:

• Nome, telefone/WhatsApp, e-mail e data de nascimento
• Plano contratado, vigência, status da matrícula e histórico de renovações
• Situação financeira: vencimentos, pagamentos, inadimplência e links de cobrança
• Check-ins, frequência, streaks e indicadores de risco de cancelamento
• Fichas de treino enviadas e histórico de mensagens trocadas com a academia

3.3. Dados coletados automaticamente: endereço IP, tipo de navegador e dispositivo, sistema operacional, páginas visitadas, ações realizadas na Plataforma, data e hora de acesso, registros de eventos e erros para auditoria e segurança.

Cookies e tecnologias similares: cookies de sessão (autenticação), de preferências, analíticos (ex.: Google Analytics) e pixels de rastreamento para campanhas, estes últimos usados apenas com consentimento.

3.4. Dados de integrações com terceiros: ao conectar serviços à sua conta — como o ABC Evo, a API oficial do WhatsApp, gateways de pagamento e ferramentas de mensageria — a FitSense pode coletar e armazenar tokens de autenticação, chaves de API, dados sincronizados (cadastros, mensalidades, check-ins, mensagens) e logs técnicos das operações realizadas.

3.5. Dados sensíveis: a FitSense não solicita nem trata intencionalmente dados sensíveis, incluindo dados de saúde, avaliações físicas, atestados ou restrições médicas. Caso o Usuário insira esse tipo de dado na Plataforma, é integralmente responsável pela base legal e pelas medidas de proteção aplicáveis.

4.1. Como Operadora: a FitSense trata os dados de alunos em nome da academia, seguindo suas instruções e configurações de gatilhos e mensagens.

4.1.1. Os Usuários podem solicitar, por meio de mensagens enviadas pela Plataforma, dados adicionais aos seus alunos (ex.: confirmação de dados cadastrais ou comprovante de pagamento).

4.1.2. Declaração do Usuário: a academia é a Controladora dos dados de seus alunos e declara ser exclusivamente responsável pela base legal, pela informação aos titulares e pelo atendimento aos direitos previstos na LGPD, cabendo à FitSense o papel de Operadora durante a prestação dos serviços. A FitSense e a Voxuy FZCO não se responsabilizam por dados inseridos sem base legal adequada.

4.2. Como Controladora: a Voxuy FZCO, por meio da FitSense, utiliza plataformas de terceiros para gestão de assinaturas, suporte, CRM e geração de logs, podendo transferir dados de Usuários a esses serviços, cujo uso é regido pelas políticas deles.

Ao conectar o WhatsApp via API oficial, o Usuário consente e autoriza expressamente que a FitSense acesse e exiba as conversas dentro do sistema, exclusivamente para viabilizar a integração (sincronização, atendimento, relatórios e histórico). A autorização permanece vigente enquanto o Usuário utilizar esses serviços e poderá ser revogada mediante cancelamento da licença.

Ao utilizar os serviços, o Usuário autoriza que a equipe de atendimento da FitSense acesse a conta e visualize interações (incluindo conversas) somente para: (i) diagnóstico e correção de falhas; (ii) suporte técnico; (iii) configuração e treinamento; (iv) segurança e continuidade. O acesso é restrito, proporcional, auditável e confidencial, e a autorização pode ser revogada mediante solicitação formal, ciente de que a revogação acarretará o cancelamento da licença.

• Realizar o cadastro da academia e de seus operadores
• Gerir pagamentos e assinaturas
• Executar os gatilhos de comunicação: cobrança, reengajamento, renovação, aniversário, constância e envio de ficha de treino
• Sincronizar dados com o sistema de gestão da academia
• Prestar suporte, configuração e treinamento
• Gerar relatórios, métricas de retenção e indicadores de inadimplência
• Realizar contato com o Usuário e enviar comunicados
• Gerar logs, garantir segurança e prevenir fraudes e abusos
• Marketing e cumprimento de obrigações legais e regulatórias

Você sempre poderá optar por não fornecer seus dados, mas alguns são necessários para utilizar as funcionalidades da Plataforma. Nos termos da LGPD, você tem direito de acesso, retificação, exclusão e portabilidade dos seus dados pessoais.

Período de retenção:

• Alunos (dados operados): até 6 (seis) meses após o término do contrato com a academia, salvo instrução diversa do Controlador ou obrigação legal
• Usuários: até 3 (três) anos após o término do contrato, para fins legais e de auditoria
• Fiscais e contábeis: 5 (cinco) anos, ou outro prazo legal aplicável

Backups seguem janela de 30 dias e são subsequentemente sobrescritos.

A conta pode ser cancelada a qualquer momento. Os dados serão excluídos conforme esta Política, observadas obrigações legais e prazos técnicos de desindexação e backup. A FitSense pode solicitar confirmação de identidade antes de atender ao pedido.

A Voxuy FZCO mantém registro atualizado de suboperadores e fornecedores terceirizados, disponível mediante solicitação do Usuário, garantindo padrões equivalentes de segurança e confidencialidade.

Os dados podem estar no Brasil, Estados Unidos, União Europeia/Reino Unido e Emirados Árabes Unidos, conforme a arquitetura de nuvem e as integrações ativas. Adotamos Cláusulas Contratuais Padrão (SCCs), avaliações de risco e controles técnicos e organizacionais equivalentes às exigências da LGPD. A academia (Controladora) deve informar seus alunos sobre as transferências associadas às integrações que ativar.

Conforme a LGPD, o titular pode:

• Confirmar a existência de tratamento
• Acessar seus dados
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Anonimizar, bloquear ou eliminar dados desnecessários
• Solicitar portabilidade
• Revogar consentimento, inclusive para o recebimento de mensagens
• Obter informação sobre compartilhamento
• Opor-se ao tratamento

Antes de responder, a FitSense poderá solicitar informações para confirmar a identidade do solicitante. Prazo de resposta: até 15 (quinze) dias.

Medidas técnicas: criptografia TLS/SSL e AES-256; senhas com hash seguro; autenticação em dois fatores; firewalls; monitoramento; backups diários; auditorias e controle de acesso por privilégio mínimo.

Notificação de incidentes: em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, a FitSense comunicará a academia Controladora e, quando exigido, a ANPD, conforme o art. 48 da LGPD.

Limitações: nenhum sistema é 100% seguro; adotamos práticas contínuas de segurança e melhoria.

Esta Política se aplica apenas aos serviços da FitSense. Links para sites de terceiros não implicam endosso. Recomendamos a leitura das políticas de privacidade desses serviços.

Cookies são pequenos arquivos baixados no seu dispositivo para aprimorar a experiência e viabilizar funcionalidades. Utilizamos cookies para autenticação de sessão, segurança da conta, preferências de idioma e layout, análises de uso e, quando aplicável, marketing.

É possível ajustar o navegador para bloquear ou excluir cookies, o que pode afetar funcionalidades essenciais do site e da Plataforma. Utilizamos cookies de terceiros como Google Analytics e, quando aplicável, Meta Pixel e Google Ads.

A FitSense, mantida pela Voxuy FZCO, pode revisar esta Política a qualquer momento. O uso contínuo da Plataforma implica concordância com a versão vigente. Alterações substanciais poderão ser comunicadas por e-mail, notificação na Plataforma e/ou aviso no site.

Esta Política é regida pelas leis do Brasil, especialmente a LGPD (Lei nº 13.709/2018). Fica eleito o Foro da Comarca de São Paulo/SP, com renúncia a qualquer outro.

• Razão social controladora: Voxuy FZCO
• Nome fantasia: FitSense
• Endereço: Dubai, UAE
• E-mail geral: suporte@fitsense.com.br
• E-mail de privacidade / DPO: privacidade@fitsense.com.br

Alunos de academias que usam a FitSense: se você é aluno de uma academia que utiliza a Plataforma, entre em contato diretamente com ela para exercer seus direitos como titular. A FitSense apenas encaminhará solicitações ao Controlador responsável.